在抖音APP中，首先进入个人主页。点击页面右上角的菜单按钮（三条横线图标），从展开的选项中选择"我的订单"功能。浏览订单列表，找到需要投诉的对应订单并点击查看详情。在订单详情页底部，可以找到"官方客服"的入口。进入客服对话窗口后，请用简明扼要但完整的方式说明投诉事由，包括具体问题、发生时间等关键信息。建议提供尽可能详细的投诉内容，这样有助于客服人员更快更准确地处理您的问题。

您可以通过以下方式维护自身权益：

1. 平台客服申诉：

- 启动抖音应用，点击右上角"我的客服"选项

- 选择在线人工服务或拨打官方客服热线95152

- 向客服人员详细陈述事件经过，并提交相关证明材料（如中奖页面截图等）

2. 消费者权益保护：

若平台方处理不当或涉及较大金额，您有权向12315消费者协会进行投诉。投诉时需准备以下材料：

- 完整的中奖记录证明

- 商家拒绝履约的相关证据

- 其他能证明商家存在虚假宣传或违约行为的佐证材料

建议您保留所有沟通记录和证据，以便更好地维护自身合法权益。

如果您在使用抖音过程中遇到问题需要投诉，可以通过以下两种官方渠道进行维权：

1. 电话投诉方式：

- 拨打全国消费者投诉热线12315

- 拨号时需在12315前添加商家所在地或抖音平台公司注册地的区号

- 人工客服服务时间为工作日8:30-12:00及14:00-17:30

2. 网络投诉方式：

- 通过浏览器访问"全国12315平台"官方网站

- 在平台完成用户注册后即可提交投诉申请

建议您保留好相关证据材料，以便投诉时能够提供完整的维权依据。两种投诉方式都具有法律效力，工作人员会在规定时限内处理您的诉求。