抖音小店的评分体系主要包含两个核心维度：信用评级和动态评分。信用评级是基于商家的经营表现综合计算得出，包括订单履约率、退换货处理时效、售后服务质量等关键指标。而动态评分则完全来源于消费者的真实反馈，通过买家的评价内容形成店铺口碑。

具体来说，平台会从以下几个维度对店铺进行考核：

1. 订单履约能力：衡量商家实际完成的订单量占总订单量的比例

平台针对不同类型的违规行为设有两套独立的管理机制：针对小店商家的违规积分制度，以及面向开通商品分享功能的达人信用分体系。这两套系统互不干扰，各自运行。

商家如需查询违规积分情况，可通过以下两种方式查看：

1. 登录商家后台，依次进入"奖惩中心"→"体检中心"→"违规概览"，即可查看积分进度条；

2. 同样在商家后台，选择"奖惩中心"→"体检中心"→"违规管理"路径，也能查询到相关违规记录。

这两条路径都能帮助商家及时了解自身的违规积分状况。

抖音店铺采用百分制评分体系，由三大核心维度构成：信誉度、商品质量和服务水平。

在评分体系中，信誉维度占据30分权重。该评分通过多维度数据建模得出，包括但不限于店铺历史成交规模、用户好评比例以及退换货发生频率等关键指标。良好的信誉评分不仅代表着店铺经营诚信度，更能显著提升消费者的购买信心。

商品质量评分以50分的高权重位居评分体系核心位置。该评分重点考核商品本身的质量表现，同时将售后保障体系纳入评估范围。商品评分直接反映了店铺所售商品的综合品质水平，是影响消费者购买决策的关键因素。

一、抖音小店信用分扣分规则详解

1. 商品质量管控

抖音平台对商品质量有着严格的考核标准。当店铺销售的商品出现以下情况时，将面临信用分扣减：

- 实物与描述严重不符（如色差明显、材质差异等）

- 商品存在明显瑕疵或质量问题

- 尺码标注不准确导致消费者投诉

若店铺退货率持续偏高，平台会视情节严重程度给予相应的信用分处罚。

2. 物流时效要求

发货时效是影响店铺信用分的重要因素：

- 未在承诺时间内完成发货

- 物流信息更新异常或延迟

- 因发货问题导致的消费者投诉

平台会通过大数据监测店铺的发货履约情况，对不达标的店铺进行信用分扣减。