具体权益内容以系统页面显示为准。二、权益使用规则2.1 适用场景当用户在视频号小店下单后申请退货时，可享受退货包邮权益。该权益可用于抵扣退货运费（不包括保价、包装等额外服务费用），或在退货完成后获得平台运费补贴。每笔退货订单仅限使用一次该权益。2.2 权益细则根据退货订单是否包含运费险，以及用户选择的退货方式不同，具体权益内容可能存在差异。

视频号小店运费险常见问题解答：

1. 什么是退货包运费服务？

该服务是指消费者在视频号小店购买带有"运费险"标识的商品时，若发生退换货情况，保险公司将对退换货过程中产生的合理运费进行赔付。

2. 服务保障期限是多久？

服务保障期自订单支付成功时起算，至商品发货后90天截止。在此期间内，消费者完成退换货申请并正确填写退货物流单号后，系统将自动启动理赔流程。

注：以上内容为运费险服务的简要说明，具体理赔规则以保险公司条款为准。

您可以通过以下链接查阅最新的运费险费率调整详情：[运费险费率调整详情链接]

关于运费险的理赔流程说明：

1. 买家在商家发货后提交退换货申请

2. 商家审核通过后，买家需完成退货并将物流信息上传至系统

3. 待商家确认收到退货商品后，系统将自动启动理赔程序

4. 理赔金额将在72小时内转入买家账户

商家操作指南：

如需开通运费险服务，请登录视频号小店管理后台，依次选择"平台服务"→"运费险"→"立即开通"即可完成设置。

“视频号小店运费险”是商家为顾客提供的一项贴心保障服务。这项保险由商家承担费用，专门用于补偿用户在退换货时产生的运费损失。

当您购买带有运费险的商品后，在约定的退换货期限内，如果发生退换货情况，系统会自动为您赔付相应的运费损失。这项服务完全由商家承担费用，您无需额外支付任何保费。

商家需要预先充值保费，保险会在商品发货时自动生效。每次发货时，系统会自动从商家预存的保费中扣除相应金额。

保障内容包括：

1. 退货运费赔偿：当您需要退货时，系统会按规定赔付运费

2. 理赔次数：每笔订单都有相应的理赔保障

这项服务让您的购物体验更加无忧，既减轻了商家的售后压力，也为您提供了实实在在的保障。

(1)上门取件服务说明：享受平台保障服务的订单，运费险可全额覆盖首公斤运输费用。若包裹超重，用户只需承担超出部分的费用。重要提示：必须通过视频号小店官方售后渠道的上门取件入口申请，自行联系快递公司寄件将无法享受此权益。

(2)自行寄回处理方案：选择此方式的用户可获得保险公司提供的运费补偿，赔偿款将直接转入微信零钱账户。具体赔付标准以投保时约定的保险条款为准。