查询账号违规原因，可以通过以下步骤操作：进入"设置"界面，选择"反馈与帮助"选项，点击"账号违规记录查询"查看具体违规详情。若需要申诉，可在"设置"中找到"账号与安全"选项，进入"抖音安全中心"，选择"账号封禁/评级"进行申诉操作。申诉时需要填写详细的申诉理由并上传相关证明材料，平台通常会在一个工作日内给予反馈。

关于消息禁言的情况说明：如果用户在短时间内发表过多短视频评论，系统可能会触发自动保护机制，暂时限制发言功能。这种情况下的禁言通常是暂时的，等待一段时间后即可恢复正常使用。

申诉处理流程说明：

1. 处理时效：

平台通常在收到申诉材料后7个工作日内完成审核并反馈结果。

2. 影响处理速度的因素：

（1）材料准备情况：完整、规范的申诉材料有助于加快审核进度，材料缺失可能导致处理时间延长

（2）申诉理由合理性：理由充分、依据明确的申诉更容易获得快速处理

（3）平台工作负荷：不同时期审核工作量存在差异，可能影响具体处理时效

3. 注意事项：

建议申诉人保持耐心，避免重复提交或催促，以免影响正常审核流程。平台会按照既定程序公平处理每项申诉。