当商品库存不足或其他原因导致无法按时发货时，商家需主动与消费者沟通并达成一致意见。平台仅允许商家在特定履约环节取消配送服务。平台将对商家自配送的发货指标进行持续监测和评估，未达标者将依据平台规则予以相应处理。违规行为主要包括：未按时发货、虚构配送信息、商家责任导致的配送取消、物流信息未及时更新、配送延误以及虚假签收等情形。

申诉流程说明：

商家申诉操作指南：

1. 登录抖店商家后台

2. 进入"店铺保障"模块

3. 选择"申诉中心-罚单申诉-待申诉"页面

申诉时效要求：

- 申诉发起时限：收到平台判罚通知后7个自然日内

- 平台处理时限：自收到申诉之日起15个工作日内完成审核

申诉材料准备：

请根据申诉页面提示，完整上传相关证明材料

结果查询方式：

申诉审核完成后，商家可在原申诉页面查看最终处理结果及具体判定说明

店铺运营情况良好，符合平台各项规范要求。根据平台规定，商家需按时缴纳相应保证金。本店不属于全球购或即时零售类商家。在最近30天内，商家上传物流单号并点击"发货"后的退换货率需达到平台设定的标准。

特殊服务说明：

1. 全球购运费险服务：仅限全球购商品适用，消费者可享受与常规商品相似的服务流程。但商家需满足特定准入条件，包括必须是认证的全球购商家，并符合其他相关资质要求。

2. 抖音超市特色服务：提供"退换免运费"等特色保障服务。