12315热线是政府设立的消费者维权专线，专门处理各类侵害消费者权益的投诉举报案件。当您在抖音平台购物时，若遭遇商品与宣传不符、存在质量缺陷、价格欺诈等侵权行为，可拨打该热线寻求帮助。投诉受理后，相关部门将依法展开调查，并根据调查结果对涉事商家作出相应处理。需要提醒的是，在拨打投诉电话时，请准备好完整的购物凭证和相关证据材料，以便工作人员能更高效地为您处理问题。

当您在抖音平台购物遇到商品质量或服务纠纷时，建议采取以下维权步骤：

1. 优先通过抖音内置客服渠道沟通

- 提供完整的购物凭证（订单截图、商品问题照片等）

- 详细描述遇到的问题

- 该方式响应速度较快，通常能高效解决问题

2. 若平台客服未能妥善处理

- 可拨打12315消费者投诉热线

- 准备好相关证据材料

- 清晰陈述事件经过及诉求

3. 注意事项

- 建议先尝试平台内部解决渠道

- 保留所有沟通记录和证据

- 平台内部解决无效时再寻求外部救济

这种分层次的维权方式既能保障您的权益，又能提高问题解决的效率。

在抖音平台购物遇到问题时，拨打12315消费者投诉热线确实能起到维权作用。根据我国现行法规，12315热线在接到消费者投诉后，会依法将案件转交至相关监管部门，并依据《消费者权益保护法》对违规商家进行查处，切实维护消费者权益。

需要注意的是，12315热线主要受理涉及市场监督管理范畴的投诉事项。若属于个人之间的交易纠纷，处理流程可能会有所差异。针对抖音平台上的商家投诉，建议消费者可以采取以下维权途径：

1. 优先通过抖音平台官方客服渠道进行投诉

2. 保存完整的交易凭证和沟通记录

3. 必要时可向商家所在地的市场监管部门投诉

4. 涉及金额较大时，可考虑通过司法途径解决

建议消费者在维权过程中保持理性，依法依规维护自身合法权益。